Telefon, WhatsApp, Instagram, e-posta ve web sohbetini tek yapay zeka asistanında birleştiren müşteri iletişimi çözümü; müşteri kanal değiştirse de geçmişi, cevabı ve takibi aynı kayıtta kalır
5 dk
Kurulum Süresi5 kanal
Tek asistana bağlanan kanal6+
Sektör ŞablonlarıMüşteri İletişimi konuşmalarına göre eğitilmiş hazır şablonlar. Enterprise sınıfı kontrollerle özelleştirin ve devreye alın.
Müşteri İletişimi
Müşteri telefonla aradığında asistan aynı numaradan dün gelen WhatsApp mesajını, geçen hafta açılan e-posta talebini ve Instagram yazışmasını görür. Soru baştan sorulmaz, konuşma kaldığı yerden devam eder. Kayıt CRM'deki müşteri kartıyla eşlenir.
Müşteri İletişimi
İade koşulu, teslimat süresi, fiyat ya da randevu kuralı tek bir bilgi tabanında durur. Asistan telefonda sesle, WhatsApp'ta kısa mesajla, e-postada düzenli bir yanıtla aynı bilgiyi verir. Kural değiştiğinde tek yerde güncellenir, beş kanal birden doğru cevaba geçer.
Müşteri İletişimi
Müşteri hangi kanaldan sorarsa sorsun asistan sipariş, randevu ya da başvuru kaydını bağlı sistemden okur ve durumu aktarır. Değişiklik ya da iptal isteğinde talebi işler, sonucu müşterinin tercih ettiği kanaldan teyit eder. Aynı soru için ikinci bir temas gerekmez.
Müşteri İletişimi
Asistan şikayet niteliğindeki mesajı ya da aramayı ayırt eder, konuyu özetler, vaka açar ve ilgili ekibe atar. Müşteriye takip numarası ve dönüş zamanı söylenir. Vaka kapanana kadar durum değişiklikleri müşteriye aynı kanaldan bildirilir.
Müşteri İletişimi
Gece gelen arama, DM, e-posta ve sohbet mesajı ayrı kutularda beklemez. Asistan cevaplayabildiğini o anda kapatır, insan gerektireni özetleyip önceliğe göre tek kuyruğa dizer. Ekip sabah işe başladığında hangi talebin önce ele alınacağını hazır bulur.
Müşteri İletişimi
Gecikmeli kargo, değişen randevu saati, yaklaşan ödeme ya da tamamlanan servis kaydı için asistan müşteriye kendisi ulaşır. Bilgilendirme müşterinin tercih ettiği kanaldan gider, cevapsız kalırsa telefonla geri arama planlanır. Pazarlama içerikli iletiler İYS onayına göre süzülür.
Boş tuvalden üretime hazır ajana dört adım
Aksan ve diller arasında 100+ premium ses arasından seçim yapın, doğal konuşma için ayarlanmış.
Müşteri İletişimi sektörüne göre özelleştirilmiş prompt, kural ve fallback mantığı ile asistanın davranışını ince ayarlayın.
# system
Müşteri İletişimi için samimi bir AI asistanısınız.
Önce arayanın kimliğini her zaman doğrulayın.Doküman, SSS ve ürün kataloglarını yükleyin. Asistanınız içeriklerinizden öğrenir.
Marka kimliğinize uygun ton, tempo ve konuşma stilini ayarlayın.
Müşteriniz bugün telefonla arar, yarın WhatsApp'tan yazar, ertesi gün Instagram'dan sorar. Yapay zeka asistanı beş kanalı tek müşteri kaydında birleştirir, her kanalda aynı bilgi tabanıyla cevap verir ve çözemediği konuyu geçmişiyle ekibinize bırakır.
Sahadan rakamlar
5 kanal
Tek asistana bağlanan kanal
7/24
Tüm kanallarda açık hat
40+
Aynı kalitede cevaplanan dil
1 kuyruk
Tüm devirler için ortak kuyruk