Özellikler · Müşteri İletişimi

Müşteri İletişimi için asistanim.ai'ın yapabildiği her şey

Telefon, WhatsApp, Instagram, e-posta ve web sohbetini tek yapay zeka asistanında birleştiren müşteri iletişimi çözümü; müşteri kanal değiştirse de geçmişi, cevabı ve takibi aynı kayıtta kalır

Yetenek

Senaryo

5 kanal

Tek asistana bağlanan kanal

Neler yapabilirsiniz?

Yağmurlu bir caddede şemsiyesinin altında, mağaza vitrininin önünde durup telefonuna bakan adam

Müşteri nereden yazarsa yazsın

Kanal değişir, müşteri kaydı değişmez

Müşteriniz kanal seçmez, o an elindeki kanalı kullanır. Sabah otobüste WhatsApp'tan yazar, öğlen Instagram'daki gönderinin altına sorar, akşam telefonla arar. Asistan bu temasları telefon numarası, e-posta adresi ya da sipariş numarası üzerinden aynı müşteri kaydına bağlar. Her yeni konuşma bir öncekinin özetiyle başlar.

Telefon, WhatsApp, Instagram, e-posta ve web sohbeti tek kayıtta
Yeni konuşma önceki temasın özetiyle başlar
Müşteri kartı CRM'deki kayıtla eşlenir

Ofiste masasında oturup akıllı telefonuna bakan gözlüklü kadın, önünde açık defter ve dizüstü bilgisayar

Tek bilgi tabanı, beş biçim

Aynı soru her kanalda aynı cevabı alır

Ekibinizin bildiği kurallar tek bir bilgi tabanında toplanır. Asistan bu kaynağı her kanalın diline göre kullanır; telefonda kısa ve sesli, WhatsApp'ta birkaç satır, e-postada düzenli bir yanıt. Değişken bilgi sipariş, stok ve takvim sistemlerinden canlı okunur. Kaynakta olmayan konuda asistan tahmin yürütmez, soruyu ekibe yönlendirir.

Kural değişince tek yerde güncellenir
Sipariş, stok ve takvim bilgisi bağlı sistemden canlı okunur
Bilgi tabanında olmayan soruda tahmin yerine yönlendirme

Loş ışıklı bir ofiste masada oturan kadın ile yanında elinde dosya tutan adamın birlikte bir belgeye bakması

İnsana devir ve ölçüm

Ekip, devredilen konuşmayı özetiyle devralır

Şikayet, istisna talebi, yüksek tutarlı teklif ya da müşterinin açıkça temsilci istediği durumlarda konuşma insana geçer. Hangi kanaldan gelirse gelsin devredilen konuşmalar tek kuyruğa düşer; temsilci konuşmanın tamamını, önceki temasları ve kısa bir özeti aynı ekranda görür. Yönetici beş kanalın karşılanma, devir ve çözüm oranını tek panelde izler.

Devir kuralları konu, kanal ve saat bazında tanımlanır
Tüm kanallardan devredilen konuşmalar tek kuyrukta
Karşılanma, devir ve çözüm oranı kanal bazında tek panelde

Kullanım senaryoları

Kanallar arası tek müşteri kaydı

Müşteri telefonla aradığında asistan aynı numaradan dün gelen WhatsApp mesajını, geçen hafta açılan e-posta talebini ve Instagram yazışmasını görür. Soru baştan sorulmaz, konuşma kaldığı yerden devam eder. Kayıt CRM'deki müşteri kartıyla eşlenir.

Her kanalda aynı bilgi tabanından tutarlı cevap

İade koşulu, teslimat süresi, fiyat ya da randevu kuralı tek bir bilgi tabanında durur. Asistan telefonda sesle, WhatsApp'ta kısa mesajla, e-postada düzenli bir yanıtla aynı bilgiyi verir. Kural değiştiğinde tek yerde güncellenir, beş kanal birden doğru cevaba geçer.

Sipariş, randevu ve başvuru takibi

Müşteri hangi kanaldan sorarsa sorsun asistan sipariş, randevu ya da başvuru kaydını bağlı sistemden okur ve durumu aktarır. Değişiklik ya da iptal isteğinde talebi işler, sonucu müşterinin tercih ettiği kanaldan teyit eder. Aynı soru için ikinci bir temas gerekmez.

Şikayeti ilk temasta yakalama ve takip

Asistan şikayet niteliğindeki mesajı ya da aramayı ayırt eder, konuyu özetler, vaka açar ve ilgili ekibe atar. Müşteriye takip numarası ve dönüş zamanı söylenir. Vaka kapanana kadar durum değişiklikleri müşteriye aynı kanaldan bildirilir.

Mesai dışı talepleri tek kuyrukta sabaha hazırlama

Gece gelen arama, DM, e-posta ve sohbet mesajı ayrı kutularda beklemez. Asistan cevaplayabildiğini o anda kapatır, insan gerektireni özetleyip önceliğe göre tek kuyruğa dizer. Ekip sabah işe başladığında hangi talebin önce ele alınacağını hazır bulur.

Proaktif bilgilendirme ve geri arama

Gecikmeli kargo, değişen randevu saati, yaklaşan ödeme ya da tamamlanan servis kaydı için asistan müşteriye kendisi ulaşır. Bilgilendirme müşterinin tercih ettiği kanaldan gider, cevapsız kalırsa telefonla geri arama planlanır. Pazarlama içerikli iletiler İYS onayına göre süzülür.

Müşteri İletişimi

Müşteri İletişimi için bugün başlayın

Müşteriniz bugün telefonla arar, yarın WhatsApp'tan yazar, ertesi gün Instagram'dan sorar. Yapay zeka asistanı beş kanalı tek müşteri kaydında birleştirir, her kanalda aynı bilgi tabanıyla cevap verir ve çözemediği konuyu geçmişiyle ekibinize bırakır.

Sahadan rakamlar

5 kanal

Tek asistana bağlanan kanal

7/24

Tüm kanallarda açık hat

40+

Aynı kalitede cevaplanan dil

1 kuyruk

Tüm devirler için ortak kuyruk

Demo iste

KVKK ve aydınlatmaİYS ve onay kontrolüYapay zeka bildirimiTS ISO 18295 uyumlu ölçüm